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展望2013

2018-01-11 14:54:58

展望2013

本人从2012年3月参加客舱部工作以来,经过一年的努力与磨练,我感受到了这个大家庭带给我的温暖,并且在短的时间内,我也得到了相应的提升!在此,我先感谢大家曾经对与我的帮助与关怀!

在2012年里,分部的领导,团队的成员,在飞行之余,会主动给我讲解业务知识,并且要求我在相应的时间内加以巩固。那些与以前手册有不同的地方,是这些哥哥姐姐们着重给我讲解的地方。区别与联系,相同与不同,让我对这些以往模糊的地方,更加深刻。而在应急程序这种重中之重的地方,大家总是一遍遍的要求我熟悉再熟悉,因为在突发情况中,这些简单的书本知识

展望2013

,却是我们能否成功撤离的关键因素,只有我们不断巩固,熟烂于心,并且在紧急情况下处变不惊,才能获得终的成功!而在此之外,我认为需要提升的则是我的英语。通过对客舱英语情景对话的熟读,让我更加透彻的了解到英语在我们的工作中的重要程度。每一个假定的情景,每一句贴心的问候,都可以使外国友人倍感我们的真诚与热心。从大的角度说,我们的公司,正在走向全球化,而英语的积累,是现在公司发展阶段必须的,所以我们必须不断的提升自己的英语能力,和国际接轨,而从小的方面说,英语在我们的生活中越来越扮演着重要的角色,在生活中,我们运用到英语的地方很多,而能否在生活中更好的和别人用外语沟通,就要看我们的外语能力,所以,无论大小,外语的重要性,都驱使我必须要奋发向上,向着更高的高度前行!在理论知识和外语能力过后,我想说的是,在2012年里,服务技能的提升也是我值得骄傲的。团队里比比皆是的服务精英,看着她们熟练的服务技能,都是让人羡慕与嫉妒的。而在不飞行之余,她们也热心的给我讲解这服务的真正本意--用心服务!服务的实质就是大家彼此的真心沟通,然后在旅客需要的时候解决他想解决的问题,并给与一些心理上的安慰和肢体,语言上的理解,而在此基础上要做到换位思考,真正的理解与懂得旅客!可以说,其他的技能可以培养,但是这个出发点,确实一辈子培养不到的。只有用心,才能得到更好的服务提升。我想说的是,对于SKYTRAX,这个国际性的服务评估机构,他对我的帮助,不仅是单方面的,也是全方面的。单方面是指为了达到它的硬性要求,我们要不断的提升自己各方面的技能,以终可以达标,而多方面是指它不仅让我提升了业务,语言,服务能力,更多的,则是提升了综合素质和沟通能力,解决问题的能力,所以对我而言,我要真心谢谢SKYTRAX,让我在一年内,成长了甚多!

而随着2013年的到来,我成功晋级成为三分部的一员,真正的认识到了环境的优越感,多条国际航线的增添,更多机遇的到来,都要求我继续不断提升自己,更加强大自己,目的只有一个,就是在机遇面前我能把握住机会,得到更多的成长!团队里的每一个人,都是值得学习的对象,他们每个人都有自己的特长,沟通到位,服务演绎,这些等等的,都会激发我继续前行,也是我继续学习的对象!一年的时间,短暂而漫长,重要的是我会从现在开始,从小事出发,多背一个单词,多做一份试题,多对服务进行一次演绎这些,都会伴随着我成长!

通讯员:南航新疆分公司客舱部乘务三分部努尔丹阿力3

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